21.01.2011 "Web 2.0 cтал нашел себе зарплату"
"Web 2.0 cтал нашел себе зарплату" - так звучит
название исследования консалтинговой компании McKinsey, которая опросила 3249
предприятий об экономическом эффекте от использования социальных медиа в
бизнесе.
Главный результат: большинство опрошенных получают
экономическую выгоду от использования социальных сетей. Таких как, например,
Facebook, Twitter, или блоги. Размер выгоды по сравнению с предыдущим годом
вырос и он тем больше, чем больше социальных медиа используется и чем глубже
они уже интегрированы в компанию.
В сравнении с прошлым годом значение использования этих
инструментов выросло. 40 процентов предприятий используют социальные сети, 38
процентов корпоративные блоги. Две трети опрошенных сообщили, что увеличили
свои инвестиции в социальные сети. Год назад только половина собиралась
заняться подобной экспансией. Экономические преимущества начиная от быстрого
доступа к информации и снижающихся коммуникационных издержек до эффективного
маркетинга и довольных клиентов и поставщиков. У почти 20 процентов предприятий
конкурентные преимущества отразились также на увеличении выручки.
Среди предприятий, которые пользуются социальными медиа, 79
процентов добились бизнес-улучшений не менее чем на 5 процентов. Эта группа
отличается от других меньшим использованием новых инструментов и меньшим
вовлечением в коммуникационные отношения с клиентами и поставщиками.
Консультанты McKinsey все-таки выяснили, что экономические
преимущества растут со степенью использования социальных медиа.
Выявлены три типа предприятий, которые могут получать самые
большие выгоды от использования социальных медиа. К ним относятся 13 процентов
компаний, которые имеют преимущественно внутренние каналы коммуникаций,
например используют технологии Wiki для накопления сведений (знаний) внутри
компании или с помощью "внутренней социальной сети Xing (так называется
деловая социальная сеть, созданная в Германии - Прим.ред)" быстро выясняют, какой квалификацией
обладают сотрудники. Такие компании сообщают об очень быстрых информационых
потоках в своей структуре. В них может лучше осуществляться сотрудничество
между разными отдельными бизнес-единицами. Еще пять процентов сообщили о
готовности объединиться в сети с партнерами или клиентами и заявили о
преимуществе в совместных процессах такого рода. Только три процента опрошенных
компаний считают себя полностью погруженными в социальные сети, используют
новые инструменты и во внутренних коммуникациях и во внешних в полном объеме.
Эта группа, по собственным оценкам ее представителей, добивается самых больших
преимуществ от использования социальных медиа.
Консультанты с помощью статистических методов вычислили,
есть ли взаимосвязь между использованием социальных медиа и конкретными
экономическими показателями, такими как рыночная доля и прибыль компании.
Прибыль и рыночная доля четко коррелировали (были взаимосвязаны) со степенью
"сетевизации" с поставщиками и партнерами. Эти компании получили
преимущества, потому что у них были более тесные отношения с клиентами и они
могли лучше связать клиентский сервис и развитие продуктов. Предприятия,
которые использовали главным образом внутренние коммуникации, сообщали о доле
рыночной прибыли, правда, в меньшем объеме.
Высокую операционную прибыль получали компании, которые
улучшали свою внутреннюю структуру, преодолевали линейность в мышлении между
подразделениями, переносили решения на нижние иерархические уровни.
Это были шустрые предприятия с высокими скоростями
процессов принятия решений, которые к тому же могли лучше усваивать знания
извне. И у них были высокие прибыли.
В общей сложности 27 процентов предприятий сообщили о
повышающейся рыночной доле и высоких прибылях из-за использования ими
социальных медиа. Компании, которые в большей степени вовлечены в работу с
внутренними и внешними коммуникациями (сетями), с вероятностью 50 процентов принадлежали
к числу компаний с большими бизнес-успехами. Они отличались высокой степенью
обучаемости, что дополнительно увеличивало их отрыв от конкурентов.
Вывод из исследования ясен: отказ бизнеса от внутренних и
внешних сетей может стать критической ошибкой. Топ-менеджеры должны направлять
свои компании в направлении сетевых коммуникаций. Это может происходить в
несколько этапов. Предприятиям следует интегрировать социальные медиа в
ежедневную работу своих сотрудников. Только если сотрудники ежедневно пользуются
соцсетями, это может повлиять на ежедневную работу и дать преимущества.
Предприятиям необходимо ломать барьеры для культурных изменений. В полностью
погруженных в сеть компаниях могут быть лучше информационные потоки, которые
дают талантам необходимую гибкость в принятии решений.
Источник:
Media-Day.ru
